Часто задаваемые вопросы по карте Выручайка от магазина Пятерочка

У вас возникли вопросы, связанны с покупками в сети магазинов пятерочка с использованием бонусной карты выручайка? В таком случае вам стоит заглянуть в примеры наиболее часто задаваемых вопросов клиентами пятерочки.

Возможно, именно здесь вы найдете необходимые ответы. Если вопросы не решились, тогда вам стоит обратиться за помощью на горячую линию пятерочки по номеру телефона: 88005555505. Итак, список самых популярных вопросов и ответов на них.

Что такое программа лояльности от Пятерочки?

Сеть продовольственных магазинов Пятерочка создала программу лояльности для клиентов под названием «выручай-карта». В рамках этой программы каждый покупатель сети продовольственных товаров Пятерочка получает после выполнения определенных условий свою выручай-карту для накопления баллов за все совершенные покупки, а также возможность участвовать в специальных предложениях только для собственников карт.

Накопленные баллы можно использовать при покупке товаров и оплачивать ими до 100 процентов своих покупок. Для того чтобы списывать баллы со своей карты, ее нужно активировать.

Как получить выручай-карту Пятерочки?

Стать владельцем выручай-карты может каждый клиент сети магазинов пятерочка при совершении покупки товаров на стоимость более 555 рублей. Купить выручай-карту может отдельно за 25 рублей. Кроме этого создать выручай-карту можно совершенно бесплатно через официальное мобильное приложение пятерочка.

Если на момент совершения покупки у вас не оказалось карты, кассир имеет право отказать вам в начислении баллов на карту участника при наличии предыдущих чеков. Покупатель может обрести новую карту в любом магазине сети пятерочка на общих условиях. Подробнее.

Как активировать выручай-карту?

Полная информация о выручай-карте размещена в информационной брошюре, которая выдается кассиром вместе с выручай-картой. Там есть вся информация об активации карты. Есть четыре метода, по которым может активировать свою выручай-карту:

1. Через личный кабинет на официальном сайте.
2. С помощью мобильного приложения «Пятерочка», которое является доступным для скачивания в appsrote и google play, подробнее.
3. 3. Активировать карту можно с помощью оператора контакт-центра: 8 800 555 55 05. Колл-центр работает круглосуточно, звонки по России совершаются бесплатно.
4. Для активации можно отправить смс-сообщение на короткий номер 7555 (отправка смс-сообщения является бесплатной для телефонных номеров российских операторов сотовой связи), в котором должна быть указана следующая информация:

• Номер выручай-карты
• Ваше имя
• Вашу дату рождения (без пробелов ддммгггг).

У вас должно получиться примерно следующий вариант: 1111222233334444 александр 12071981. Одну выручай-карту можно зарегистрировать только на один номер.

Подробности про активацию карты здесь.

Что такое виртуальная выручай-карта?

Виртуальная выручай-карта — это электронный штрих-код вашей виртуальной выручай-карты, созданной в своем мобильном приложении «Пятерочка», которое можно скачать в appsrote и google play. Виртуальную карту можно создать в своем личном кабинете на официальном сайте Пятерочки.

Если вы ранее не авторизовались в своем личном кабинете, вам нужно нажать на команду «Войти в личный кабинет» и указать номер вашей выручай-карты или номер мобильного телефона, который вы указали при регистрации вашей выручай-карты и пароль.

Совершая покупки в сети магазинов Пятерочка, вы можете предъявить кассиру, как пластиковую карту, так и электронную.

Перед тем как списать баллы со своей виртуальной карты на кассе, владелец карты должен нажать на команду «Показать штрих-код кассиру» в своем профиле.

С целью обеспечения безопасности штрих-код виртуальной выручай-карты обновляется каждые пять минут. Если вы еще не получили штрих-код выручай-карты, вы можете создать ее онлайн через официальное мобильное приложение.

1. Зайдите в раздел «Выручай-карта» в приложение Пятерочка и нажмите там на кнопку «создать виртуальную карту».
   
2. Заполните все необходимые поля на следующих страницах: указание телефона и его подтверждение, ваши персональные данные для анкеты. После заполнения этих страниц вы сможете создать виртуальную карту Пятерочки.

При отсутствии мобильного интернет-трафика на смартфоне, штрих-код не будет способен для начисления или списания, также не будет выводиться и баланс баллов. Баллы начнут отображаться только при восстановлении мобильной связи.

Как происходит начисление баллов на карту Выручайка от Пятерочки?

Начисление бонусных баллов происходит на сумму чека после проведения всех скидок.

• Если ваша покупка составляет 555 рублей, учитывая все скидки, за каждые полные 20 рублей начисляется по 1 бонусному баллу из чека.
• Если вы совершили покупку на сумму больше 555 рублей, учитывая скидки, тогда вам насчитывается в 2 раза больше баллов, то есть по 1 баллу за каждые 10 рублей.
• Вспомогательные баллы начисляются параллельно со всеми скидками, в том числе за товары по скидкам и акциям для пенсионеров.

Бонусные баллы не начисляются за приобретение табачной продукции и за часть стоимости алкогольной продукции, которая определена согласно действующему законодательству как минимальная розничная цена.

Для чего нужна активация карты Выручайка?

Чтобы баллы начали списываться с выручай-карты, бонусная карта должна быть активирована. Вы можете списывать баллы для получения скидки до 100 процентов от стоимости покупки. За каждые списанные 10 баллов предоставляется 1 рубль скидки.

Как уже говорилось ранее, бонусные баллы не будут списываться при покупке табачных изделий и за часть стоимости алкогольных товаров, которые определены законом как минимальная розничная цена. Баллы не списываются при использовании скидки для пенсионеров и при использовании других скидок.

Как происходит аннулирование бонусных баллов?

Сколько действуют бонусные баллы, начисленные на выручай-карту? Срок действия баллов эквивалентен 12 календарных месяцам с момента начисления их на карту, если иное не предусмотрена правилами программы лояльности «Выручай-карта». После завершения данного срока, использованные баллы автоматически списываются с бального счета без какой-либо возможности их восстановления.

Что делать, если Выручай-карта утеряна/испорчена?

Если по какой-то причине бонусная карта от Пятерочки была испорчена или утеряна, в таком случае нужно сделать следующее:

1. Получить новую карту в кассе Пятерочки за 25 рублей или получить ее бесплатно после совершения покупки на сумму, более 555 рублей.
2. Активировать новую выручай-карту можно любым удобным комфортным способом, описанным выше (через личный кабинет, смс-сообщение, через оператора контакт-центра, мобильное приложение). При активации карты важно указать тот номер телефона, который был привязан к вашей утерянной/испорченной карте.
3. Дополнительно вы можете создать виртуальную выручай-карту в своем официальном мобильном приложении пятерочка в appsrote или google play. Чтобы создать виртуальную карту, вам не нужно покупать пластиковую карточку в магазине. После активации новой выручай-карты по старому мобильному телефону все баллы со старой карты будут перенесены на новую. Если вы активируете карту на номер телефона, которого нет в базе данных сети магазинов пятерочки, то в таком случае баллы не будут перенесены на новую выручай-карту.

После этих действий ваши баллы будут перенесены на новую карту.

Что такое минимальная розничная цена?

Согласно действующему законодательству на алкогольную продукцию крепостью 28% установлена минимальная розничная цена — сокращенно мрц.

Бонусные баллы не могут начисляться на часть стоимости алкоголя, которая является мрц. Например, мрц на водку — 205 рублей, поэтому если покупатель приобрел водки на сумму более 300 рублей, на 205 из них баллы начисляться не будут, а вот на остальные 95 рублей бонусные баллы будут начислены.

Что такое индивидуальные предложения для  Выручай-карты?

Вся информация об специальных предложениях и акциях по выручай-карте предоставляется индивидуально посредством различных каналов коммуникации — электронная почта, смс, контакт-центр, если покупатель активировал свою выручай-карту в личном кабинете или в мобильном приложении.

Что такое «Приветсвенное начисление» бонусных баллов на выручай-карту?

Акция «приветственное начисление» действует на протяжении 30 суток с дня начисления бонусных баллов первый раз на выручай-карту:

• По 1 бонусному баллу за каждые 20 рублей, если сумма чека составляет менее 555 рублей.
• По 1 бонусном баллу за каждые 10 рублей при сумме покупки на более, чем 555 рублей.

За весь период проведения акции, участникам может быть начислено 2000 дополнительных баллов.

Сколько бонусных баллов «спасибо» начислено?

Чтобы уточнить, сколько бонусных баллов было начислено в рамках программы «Спасибо от Сбербанка» можно узнать по номеру телефону: 8 (800) 555 55 50. Оператор контакт-центра проверит сумму начисленных бонусных баллов на вашу карту. Чтобы оператор смог сказать точное число ваших баллов вам нужно будет назвать номер вашей карты.

Что такое акция «День рождения» в Пятерочке? Как она работает?

Акция «День рождения» действует на протяжении 7 дней: 3 дня до, в день рождения и 3 дня после дня рождения владельца выручай-карты.

В этот период владельцу выручай-карты начисляется по 9 дополнительных баллов за каждые 20 рублей от суммы покупки общей стоимостью не менее 555 рублей и 4 дополнительные баллы за каждые 10 рублей на сумму более 555 рублей. Начисление бонусных баллов суммируется с гарантированным бонусным начислением.

Другими словами за период действия этой акции владелец выручай-карты получит за каждые 20 рублей чека менее 555 рублей по 10 баллов и 5 баллов за каждые 10 рублей за чек на более 555 рублей. Еще более выгодные условия для именинников предлагает Почта Банк для покупок в Пятерочке на день рождения. Подробнее.

За весь период действия акции участнику может быть начислено не более 10 000 дополнительных бонусных баллов.

Почему на смартфон не устанавливается мобильное приложение «Пятерочка»?

Чтобы установить на свой смартфон мобильное приложение пятерочка из App Store или Google Play, нужно быть владельцем мобильного телефона с операционной системой iOS или Android и иметь доступ к интернету.

Возможные проблемы с установкой приложения на смартфон могут быть из-за того, что

• на смартфоне нет доступа к интернет-трафику или на нем недостаточно средств
• у вас стоят настройки блокировки установки приложений
• заполнена карта памяти или недоступна установка приложения.