МосОблЕИРЦ, личный кабинет клиента

ООО «МосОблЕИРЦ» был создан для улучшения функционирования сферы коммунального хозяйства на территории Подмосковья посредством введения единого платежного документа (ЕПД), снижения задолженности по оплатам за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) и внедрения принципиально новой системы обслуживания населения. Чтобы эффективно реализовать эти задачи был разработан личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ для Московской области. Он служит основным инструментом обеспечения дистанционного обслуживание абонентов. Кроме этого, были введены в действие контактный центр и современно оборудованные офисы в каждом регионе.

Благодаря этому онлайн-сервису жители Подмосковья через любое устройство с доступом в интернет могут с выгодой для себя пользоваться всеми преимуществами личного кабинета клиента (ЛКК) МосОблЕИРЦ. Его функциональные возможности предоставляют пользователям следующие основные услуги:

  • формирование единого электронного счета для оплаты ЖКУ;
  • расчет за услуги ЖКХ без комиссионных начислений;
  • возможность управлять несколькими лицевыми счетами;
  • передачу показаний приборов учета потребляемых услуг;
  • заказ работ по обслуживанию и ремонту объектов жилого фонда.

Широкий инструментарий личного кабинета МосОблЕИРЦ позволяет максимально упростить, сделать удобной и быстрой работу каждого абонента. Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо пройти простую процедуру регистрации и войти по созданному логину и паролю.

Что такое МосОблЕИРЦ и ЕПД

Аббревиатура МосОблЕИРЦ расшифровывается как Московский областной единый информационно-расчетный центр. Он был основан в 2013 году для решения накопившихся проблем в работе ЖКХ Подмосковья:

  • высокого уровня задолженности перед ресурсоснабжающими предприятиями региона;
  • отсутствия прозрачной и понятной системы расчетов за услуги ЖКХ.

ООО «МосОблЕИРЦ» является дочерней компанией ПАО «Мосэнергосбыт», которому принадлежит ее контрольный пакет акций. Также у компании есть еще два соучредителя: ГУП МО «Коммунальные системы Московской области» и ОАО «Региональный информационно-расчетный центр».

С началом функционирования МособлЕИРЦ была создана удобная система расчетов физических и юридических лиц за услуги жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Для этого ввели так называемый единый платежный документ (ЕПД). Он представляет собой общий счет на оплату, который автоматически формируется в личном кабинете МосОблЕИРЦ и позволяет клиенту одним платежом рассчитываться за все жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), предоставляемые организациями подмосковного региона.

Регистрация в личном кабинете клиента физического лица

Первое, что нужно сделать — создать аккаунт. Регистрация в личном кабинете клиента МосОблЕИРЦ для физических лиц максимально проста и не занимает много времени. С помощью веб-обозревателя на компьютере или любом мобильном устройстве необходимо зайти на страничку входа в ЛКК и последовательно выполнить следующие действия:

    1. В окне слева расположена форма с полями для ввода личных данных и входа в кабинет клиента. Если вы ранее уже были зарегистрированы в старом ЛКК, то можете ввести свои данные и получить туда доступ. Если нет, то ниже формы находится кнопка «Зарегистрироваться», которую и нужно нажать.

Кнопка Зарегистрироваться

    1. Откроется специальная регистрационная форма. Требуется заполнить все поля, принять пользовательское соглашение, поставив галочку, подтвердить, что вы не робот, и кликнуть кнопку «Зарегистрироваться».

Форма для регистрации в личном кабинете

  1. После отправки личных данных клиента физического лица появится информационное окно, где будет предложено перейти на указанный при регистрации адрес электронной почты, чтобы подтвердить его принадлежность вам и завершить процесс регистрации. На активацию личного кабинета МосОблЕИРЦ дается 60 часов. Если в течение нескольких минут письмо не пришло на почтовый ящик, поищите его в папке «Спам». В случае отсутствия там сообщения нажмите на кнопку «Отправить письмо повторно».

Сообщение по подтверждению email

Регистрация считается оконченной после подтверждения email. Клиент может вернуться на сайт ЛКК ЖКХ РУ и войти в личный кабинет МосОблЕИРЦ для ввода других данных и начала его использования.

Как войти в личный кабинет МосОблЕИРЦ

Главным инструментом, который обеспечивает дистанционный доступ и получение всех преимуществ единого информационно-расчетного центра, является ЛКК. Вход в личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ можно выполнить одним из двух способов:

  1. Непосредственно на сайте lkk-zkh.ru.
  2. Через приложение для мобильных устройств.

Теперь более подробно, как это сделать и что для этого потребуется.

Вход в личный кабинет абонента на сайте ЛКК ЖКХ РУ

Для входа в личный кабинет абонента МосОблЕИРЦ для физических лиц можно использовать любое устройство с доступом в интернет. Это может быть стационарный компьютер либо ноутбук на операционной системе Windows, MacOS или Linux с установленным веб-браузером. Также подойдут и разные портативные гаджеты, включая смартфоны. Однако пользователям мобильных девайсов с небольшим размером экрана этот вариант покажется не очень удобным.

Перейдите на ЛКК ЖКХ РУ и введите в поля формы слева ваш электронный почтовый адрес и пароль, который вы придумали во время регистрации. Нажмите кнопку «Войти». Если вы все набрали без ошибок, то сможете беспрепятственно зайти в личный аккаунт клиента МосОблЕИРЦ.

Окно входа в личный кабинет МосОблЕИРЦ

Вход через мобильное приложение

Разработано две версии мобильного приложения МосОблЕИРЦ для гаджетов на самых распространенных операционных системах Android и iOS. Их использование максимально облегчает и оптимизирует работу с личным кабинетом клиента на портативных устройствах.

Процедура входа в кабинет клиента МосОблЕИРЦ через приложение практически ничем не отличается от обычного непосредственно на сайте. Требуется просто ввести свой e-mail и пароль. Если вы не создавали ранее аккаунт, то перед первым входом в личный кабинет через мобильное приложение потребуется пройти процедуру регистрации. Для этого нужно кликнуть по кнопке «Зарегистрироваться» и заполнить все поля появившейся регистрационной формы.

Окно входа в ЛКК через мобильное приложение

Скачать приложение МосОблЕИРЦ для смартфона

Две версии мобильного приложения для устройств на Android и iOS являются абсолютно бесплатными. Они доступны для скачивания в фирменных онлайн-магазинах приложений GooglePlay и AppStore. Чтобы перейти в интернет-магазин и безопасно скачать приложение МосОблЕИРЦ, нажмите одну из кнопок внизу.

    

Минимальные требования к версиям операционных систем, установленных на гаджетах:

  • OS Android 4.4 и выше;
  • iOS 8.0 и выше.

По функционалу мобильное приложение МосОблЕИРЦ практически ничем не уступает обычной версии личного кабинета. Через него клиент может оплачивать счета, вводить показания счетчиков, просматривать информацию по платежам, поставщикам услуг и др.

Возможности приложения МосОблЕИРЦ

Как восстановить доступ в кабинет клиента

Если клиент по какой-либо причине утратил доступ в свой личный кабинет МосОблЕИРЦ, его можно достаточно легко восстановить. Данная процедура проходит через привязанный к аккаунту кабинета электронный почтовый ящик.  Сделать это можно непосредственно на сайте или через мобильное приложение.

В первом случае нужно перейти на страничку входа в ЛКК, найти и кликнуть по гиперссылке «Восстановить пароль по email».

Ссылка восстановления пароля в ЛКК

Появится новое окно с полем для ввода адреса электронной почты, который вы использовали во время регистрации и в дальнейшем для входа в кабинет клиента МосОблЕИРЦ. Впишите email и нажмите «Отправить». Перейдите в свой почтовый ящик, откройте полученное письмо, прочитайте и следуйте инструкции.

Окно восстановления пароля

Аналогичным образом происходит восстановления доступа к личному кабинету абонента МосОблЕИРЦ и через мобильное приложение. Правда, здесь в окне для входа в ЛКК нужно нажать ссылку «Забыли пароль?».

Восстановление пароля через приложение

В ситуациях, когда полностью утрачен доступ к электронному почтовому ящику, требуется обратиться в техподдержку сервиса либо связаться по бесплатному номеру телефона горячей линии 8-800-555-07-69 с контактным центром.

Как пользоваться ЛКК МосОблЕИРЦ

Функциональные возможности личного кабинета МосОблЕИРЦ позволяют клиенту дистанционно с помощью компьютера или смартфона решать практически все вопросы во взаимоотношениях с организациями ЖКХ Московской области. Функционалом ЛКК предусмотрено:

  • получение ЕПД на оплату;
  • расчет за ЖКУ без начисления комиссионных платежей;
  • управление несколькими лицевыми счетами;
  • просмотр и хранение счетов и платежей;
  • передачу и хранение показаний счетчиков;
  • заказ сантехнических, электромонтажных и других работ;
  • получение различной информации (по тарифам, акциям, скидкам и пр.).

Для доступа в личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ и корректной работы с ним на вашем компьютере или мобильном девайсе должна быть установлена актуальная (желательно последняя) версия одного из популярных браузеров: InternetExplorer, GoogleChrome, MozillaFirefox, Opera, AppleSafari.

Негативно на работу с личным кабинетом могут влиять разные программы, предназначенные для блокировки рекламы на посещаемых сайтах (Adblocks, uBlock, AdGuard и др.). Они блокируют некоторые функции ЛКК, воспринимая их за вывод рекламных блоков.

Чтобы избежать этого, клиентам рекомендуется выполнить одно из следующих действий:

  • перед входом в личный кабинет отключать программы блокировки рекламы;
  • входить в ЛКК с другого браузера, на котором не установлены подобные плагины;
  • в настройках программ исключить блокировку рекламы на сайте кабинета клиента МосОблЕИРЦ.

Помимо этого, проблемы с работой некоторых элементов личного кабинета можно решить с помощью очистки застарелого кэша браузера и отключения в настройках запрета на всплывающие окна.

Начало работы с личным кабинетом

Интерфейс личного кабинета абонента МосОблЕИРЦ имеет простую и понятную структуру. Это обеспечивает каждому пользователю максимально легкую и комфортную работу с ЛКК. После регистрации и входа клиент попадает на главную страницу своего личного аккаунта. В самом верху расположена небольшая информационная панель «Помощь по кабинету», которая может понадобиться в первое время использования сервиса.

мособлеирц личный кабинет клиента московская область

Перед началом работы с кабинетом клиента МосОблЕИРЦ необходимо добавить квартиру (дом), по которой будут производиться начисления. Для этого на графическом элементе в виде домика, расположенном в центре окна, необходимо нажать ссылку «Добавить дом», после чего ввести в поле его точный адрес. На следующем этапе владельцу личного кабинета потребуется подключить свой лицевой счет (ЛС).

Подключение лицевого счета

Для начала процедуры подключения лицевого счета нужно кликнуть гиперссылку «Добавить лицевой счет» на втором графическом элементе в виде домика.

Ссылка Добавить лицевой счет

Откроется окно с полем для ввода данных, В него требуется ввести номер ЛС, нажать кнопку «Далее» и ответить на предложенный контрольный вопрос о сумме начисления по вашему лицевому счету.

Поле для ввода лицевого счета

Поле для ввода ответа на контрольный вопрос

Только после этого действия на главной странице личного кабинета абонента МосОблЕИРЦ активируется вся информация и функционал по ЛС. Клиенты могут подключать любое количество лицевых счетов и для удобства присваивать каждому жилому объекту оригинальное название (квартира1, дом2, дача дедушки и т.п.).

Номер лицевого счета

Управление лицевым счетом

Использование личного кабинета предоставляет каждому клиенту МособлЕИРЦ возможность управлять лицевыми счетами: создавать новые, редактировать и удалять введенные ранее данные.

Для совершения этих действий необходимо войти в свой профиль ЛК. Ссылка для перехода расположена в верхнем правом углу окна. Затем перейти на вкладку «Настройка домов».

Вкладка Настройка домов

Другим способом это можно сделать после нажатия гиперссылки с названием жилого объекта, зарегистрированного клиентом МособлЕИРЦ. Она находится на графическом элементе в виде домика.

Ссылка с названием жилого объекта

Во вкладке «Настройка домов» присутствуют все зарегистрированные по лицевым счетам жилые объекты, которыми можно управлять. Инициируется процедура редактирования данных с помощью нажатия на расположенные справа в окне личного кабинета соответствующие графические элементы управления. Каждый клиент можете выполнять следующие действия:

  1. Изменять названия домов/квартир.
  2. Редактировать адреса.
  3. Удалять лицевые счета.
  4. Удалять жилые объекты из кабинета МособлЕИРЦ.

Инструменты управления вкладки Настройка домов

После клика по гиперссылке в строке «Добавленные услуги: ЕПД №…» сервис покажет всю информацию по данному лицевому счету. Окно с этой информацией можно открыть, перейдя по ссылке «Единый платежный документ», расположенной в «домике» на главной странице личного кабинета клиента. На страничке «Лицевой счет» представлена информация о владельце лицевого счета и договорам с поставщиками ЖКУ (наименование, предоставляемая услуга и контактные данные).

Страница Лицевой счет

Для внесения необходимых изменений по лицевому счету требуется на экране справа нажать на ссылку «Изменить данные абонента». Появится окно запроса на изменение данных по ЛС. Необходимо заполнить поле «Текст сообщения» и отправить на рассмотрение в контактный центр МосОблЕИРЦ.

Окно изменения данных абонента

Во вкладке «Профиль» каждому пользователю личного кабинета доступна функция редактирования своей персональной информации:

  • ФИО;
  • адреса дома;
  • номера телефона;
  • пароля в кабинет клиента.

Напротив строки с указанием данных, которые вы хотите отредактировать, требуется нажать ссылку «Изменить». Затем в появившемся окне ввести и сохранить новые данные.

Окно изменения личных данных

Узнать информацию по ЕПД

Чтобы посмотреть необходимую информацию по единому платежному документу, следует в строке меню личного кабинета клиента МосОблЕИРЦ кликнуть по кнопке «ЕПД». Откроется новое окно, в котором отобразится следующая значимая информация по ЕПД:

  1. Итоговая сумма оплаты.
  2. Сумма долга/аванса.
  3. Перечень поставщиков, тарифы и суммы на оплату услуг ЖКХ.
  4. Кнопка «Передать показания» для просмотра и передачи показаний приборов учета.
  5. Кнопка «Оплатить», которая переводит в режим оплаты услуг.
  6. Кнопка «Печать», позволяющая распечатать квитанцию на оплату.

Страничка с информацией по ЕПД

Передача показаний счетчиков

Возможности личного кабинета позволяют клиентам МосОблЕИРЦ просматривать предыдущие показания счетчиков. При помощи настройки фильтров можно получить информацию за любой период времени. Это очень удобно, поскольку абоненты могут анализировать и регулировать потребление коммуслуг.

Вся история показаний счетчиков становится доступна после нажатия на кнопку меню «Счетчики». Отображением информации можно управлять с помощью фильтров по конкретным поставщикам и временным отрезкам.

Страница показаний счетчиков

Также клиенты могут использовать личный кабинет МосОблЕИРЦ для передачи показаний счетчиков. Для этого после входа в ЛКК нужно найти пункт меню «Передача показаний» и кликнуть по нему. Появится окно в виде таблицы с указанием поставщика услуг, предыдущими показаниями и полями для ввода текущих данных по использованию ЖКУ. Показания необходимо ввести в соответствующие поля, учитывая при этом такие требования:

  • они не должны быть меньше предыдущих;
  • не должны иметь нулевое или отрицательное значения;
  • расход не должен составлять больше 1 000 пунктов;
  • поля не должны оставаться пустыми.

Место для ввода показаний счетчика

Передавать показания счетчиков клиенты МосОблЕИРЦ могут в специально отведенные для этого периоды времени. Данные по использованию услуг горячего и холодного водоснабжения принимаются в 10-дневный период каждого месяца. Однако для каждого региона установлены свои временные отрезки. Показания электросчетчиков нужно вносить ежемесячно с 15 по 26 число.

Оплата ЖКУ для физических лиц

Все произведенные оплаты услуг ЖКХ сохраняются в личном кабинете клиента МосОблЕИРЦ и доступны для просмотра через кнопку меню «Оплаты». На этой страничке расположены две вкладки: «Истории оплат» и «Способы оплаты». Первая отображает информацию о произведенных физическим лицом платежах и их статусах. Вторая знакомит с разными вариантами оплаты.

В этом же окне слева находится кнопка «Оплатить», нажатие которой активирует платежный функционал личного кабинета. Кнопки оплаты также можно найти и в других местах ЛКК МосОблЕИРЦ: вверху в области шапки сайта, где отображается баланс лицевого счета, на главной странице кабинета в «домике» и др.

Страничка оплаты ЖКУ

После нажатия кнопки «Оплатить» откроется специальная форма с полем «Итого к оплате», где отображается сумма по ЕПД. Можно оставить все как есть или ввести произвольную сумму и нажать «Далее».

Итоговая сумма платежа

Щелчок по кнопке «Далее» перенесет на страничку оплаты. Нужно выбрать карту (если не одна), поставить галочку, соглашаясь с правилами, и нажать кнопку «Оплатить».

Вкладка Способ оплаты

Для оплаты через личный кабинет у клиента МосОблЕИРЦ должна быть пластиковая карта платежных систем VISA или MasterCard. Платеж производится через авторизационную страничку АО «АЛЬФА-БАНК». На ней будет предложено ввести реквизиты своей банковской карточки:

  • тип;
  • номер;
  • срок действия;
  • имя на латинице;
  • код CVC2/CVV2.

Банк гарантирует безопасность обработки платежей физических лиц и передачи информации, что подтверждается сертификатом PCI DSS и использованием технологии шифрования SSL. После ввода данных карточки нажмите «Оплатить» и пройдите дополнительную аутентификацию по протоколу 3DSecure, правила которой предусмотрены выдавшим вам карту банковским учреждением.

Другие способы оплаты

Своим клиентам сайт МосОблЕИРЦ РФ предлагает достаточно много онлайн и офлайн вариантов оплаты услуг ЖКХ по ЕПД. Однако платежные системы и банковские учреждения, которые сотрудничают с сервисом, могут назначать комиссию за свои услуги. Без комиссионных начислений можно заплатить следующими способами:

  • через личный кабинет МосОблЕИРЦ;
  • с помощью приложения для мобильных устройств;
  • в офисах и кассовых пунктах ООО МосОблЕИРЦ;
  • в отделениях и онлайн-сервисе «Сбербанка»
  • через почтовые отделения;
  • в офисах банков «Возрождение», ВПБ, MKБ, «Пробанк».

Возврат платежа абонентам Московской области

В процессе пользования личным аккаунтом МосОблЕИРЦ у клиентов физических лиц могут возникнуть ситуации с ошибками ввода данных при оплате ЖКУ. Для случаев, когда абонент по какой-либо причине совершил ошибку или неправильно ввел данные, отправил платеж и тот прошел, правилами сервиса предусмотрена определенная процедура возврата средств. Такому клиенту необходимо посетить ближайший офис компании МосОблЕИРЦ на территории Московской области. С собой требуется взять следующее:

  • банковскую карту, с которой производился платеж;
  • документ для идентификации владельца карты;
  • копию платежного документа
  • написанное заявление на возврат средств.

После прохождения всех процедурных действий сотрудники Московского областного ЕИРЦ рассмотрят заявление о возврате платежа с ошибочно отправленными данными.

Как задать вопрос в службу поддержки МосОблЕИРЦ РФ

Компания МосОблЕИРЦ старается сделать все, чтобы коммуникация с абонентами была максимально удобной и комфортной. Так как у клиентов неизбежно возникают разные технические, финансовые, организационные и другие вопросы, было организовано несколько источников предоставления актуальной информации:

    1. Официальный сайт МосОблЕИРЦ РФ. На страничке «Пресс-центр» регулярно публикуется важная информация о работе компании и сервиса. В разделе «Вопрос-Ответ» собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы пользователей. В левом верхнем углу главной страницы сайта располагается ссылка «Обратная связь», которая активирует форму обратной связи.

Источники получения информации на сайте МосОблЕИРЦ РФ

    1. Личный кабинет ЖКХ. В правом верхнем углу аккаунта клиента МосОблЕИРЦ находится кнопка «Задать вопрос». После ее нажатия появится форма, с помощью которой можно задать любой вопрос специалисту сервиса. Необходимо только выбрать тему, ввести контактные данные и написать сообщение.

Как задать вопрос в личном кабинете

  1. Контактный центр. Сюда можно обратиться по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 555-07-69. Сотрудники call-центра ответят на все интересующие вопросы. Он работает без выходных с 08:00 до 22:00. Звонить рекомендуется в периоды низкой загруженности сервиса.

График загруженности контактного центра

Как заказать услуги по обслуживанию и ремонту

Заказ работ по обслуживания и ремонту объектов и коммуникаций жилищно-коммунальной сферы осуществляется через сайт МосОблЕИРЦ РФ. Необходимо зайти в раздел «Услуги», выбрать интересующую категорию работ и заполнить форму заказа. Компания предоставляет следующие виды услуг:

  • сантехнические работы;
  • электромонтажные работы;
  • поверка, замена и установка счетчиков учета воды и электроэнергии.

Перечень услуг МосОблЕИРЦ по обслуживанию и ремонту

Все работы выполняются качественно и с гарантией. Также МосОблЕИРЦ предлагает услугу страхования движимого и недвижимого имущества, отделки, инженерных сооружений и гражданской ответственности.

Отзывы о работе МосОблЕИРЦ

Появление личного кабинета МосОблЕИРЦ и внедрение ЕПД позволило поднять на качественно более высокий уровень обслуживание клиентов на территории Московской области. Преимущества дистанционной формы обслуживания и единого счета на оплату ЖКУ вместо нескольких успели по достоинству оценить многие жители Подмосковья.

Свидетельством этому является постоянно растущее количество регистраций новых аккаунтов в личном кабинете МосОблЕИРЦ. Однако компании есть над чем работать для улучшения функционирования онлайн-сервиса и качества предоставляемых услуг. Это подтверждают отзывы абонентов, которые остались недовольны уровнем обслуживания.

Например, пользователь Wonakarat на сайте «Отзовик» высказал свое мнение об использовании личного кабинета. Он оплачивает счета за ЖКУ через мобильное приложение МосОблЕИРЦ. По его мнению, это очень удобно, поскольку не нужно никуда ходить и выстаивать очереди в кассу. Однако клиент считает, что недостаток работы приложения — отсутствие возможности сохранять вводимые при оплате реквизиты карты для последующих расчетных операций. Отсутствие такой функции в работе программы и личного кабинетапродиктовано требованиями безопасности, чтобы исключить вероятность получения злоумышленниками данных карты для своих преступных целей.

Отзыв 1

Владелец аккаунта по имени Ксения на одном из форумов недовольна отсутствием в кабинете клиента функции распечатки квитанций об оплате. Говорит, что в контактном центре  МосОблЕИРЦ ей предлагают получатьих в банке. Это действительно так. Сервис не предоставляет услугу распечатки таких квитанций, поскольку любые операции по пластиковой карточке производит банковское учреждение, которое ее выдало. Для получения и распечатки такого документа целесообразно воспользоваться услугами онлайн-кабинета банка, если подобная возможность там реализована.

Отзыв 2

Следующий пользователь с ником elle1271 на сайте «Отзовик» сетует на проблемы с входом в личный кабинет клиента и на очереди в офисе МосОблЕИРЦ, что не дает ей вовремя оплатить за коммуслуги. У женщины возникли проблемы доступа в ЛКК, так как она использует устаревшую версию браузера. Ей был дан совет обновить программное обеспечение, с чем тоже возникли проблемы. В такой ситуации нужно установить другой веб-обозреватель, новая версия которого будет совместима с ОС на ее компьютере.

Отзыв 3

Есть также клиенты, полностью удовлетворенные работой личного кабинета МосОблЕИРЦ, отмечая его главное преимущество — возможность дистанционно передавать показания счетчиков, и оплачивать все услуги ЖКХ одним платежом.

Отзыв 4

А что вы можете рассказать про личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ и работу компании в Московской области? Все претензии, предложения и вопросы можно написать в комментариях ниже. Ваше мнение очень важно! Это поможет улучшить функционирование онлайн-сервиса и качество обслуживания абонентов!

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Don`t copy text!